Nos engagements RSE
RSE, DÉVELOPPEMENT DURABLE, QUALITÉ, DE QUOI S’AGIT-IL EXACTEMENT ?
QUELQUES PRÉCISIONS SUR LES MOTS CLÉS
RSE, développement durable, qualité, mais on parle de quoi au juste ? Ces mots sont de plus en plus présents dans le vocabulaire des entreprises, néanmoins, ils recouvrent des concepts plutôt flous. Pourtant, ils sont importants, car ils définissent une nouvelle façon de concevoir l’entreprise, plus responsable par rapport à son environnement.
LA RSE
Il s’agit de la responsabilité sociale ou sociétale d’une entreprise. En effet, à travers ses activités, l’entreprise doit prendre en compte les impacts de celles-ci sur la société et l’environnement, et agir en conséquence. Elle doit ainsi favoriser le bien-être des collaborateurs et des parties prenantes, tout en préservant l’environnement.
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Le développement durable, quant à lui, est la capacité qu’une entreprise a à satisfaire les besoins présents sans compromettre l’aptitude des futures générations à satisfaire les leurs. Cela signifie donc qu’il faut gérer les ressources de façon à ce qu’elles soient disponibles pour les générations futures.
LA QUALITÉ
Enfin, la qualité, c’est la satisfaction procurée au client. Satisfaire le client, c’est lui offrir un produit ou un service conforme à ses attentes, qui répond à ses besoins. C’est-à-dire que, l’entreprise doit également veiller à ce que ses produits et services soient fiables et sûrs. Vous l’aurez compris, la RSE, le développement durable et la qualité sont des concepts importants qui permettent aux entreprises de mieux prendre en compte leurs impacts sur la société et l’environnement. En adoptant ces nouvelles façons de penser et de travailler, les entreprises peuvent améliorer leur performance globale et contribuer à un monde plus responsable.
Alors, comment se matérialisent ces différents concepts chez nous ? À l’Office de Tourisme de Saint-Étienne Métropole, nous nous sommes engagées à devenir une entreprise plus responsable et cela se perçoit dans nos actions, nos engagements que vous allez découvrir ci-après.
NOS ENGAGEMENTS
Dans un monde où tout évolue rapidement, surtout en ce qui concerne les pratiques touristiques, il est important pour nous, que vous ayez toujours envie de venir nous voir, pour qu’on vous donne nos meilleurs conseils ainsi que les bons plans pour passer de bons moments sur Saint-Étienne et ses alentours en toute responsabilité. C’est pourquoi, nous cherchons sans cesse à nous adapter afin de vous offrir le meilleur service possible.
À l’Office de Tourisme de Saint-Étienne Métropole, nous avons souhaité nous engager dans une démarche de qualité, d’améliorant ainsi que d’efficacité et d’efficience de nos actions avec comme principal souci la prise en compte de la satisfaction de nos clients. Pour ce faire, nous accordons, également, de l’importance à la mise en place d’une politique de progrès et d’amélioration permanente dans le respect des enjeux environnementaux, sociétaux et économiques.
L’Office de Tourisme de Saint-Étienne Métropole entend promouvoir, revendiquer et incarner la vision suivante :
« Promouvoir une offre touristique, événementielle et culturelle/patrimoniale responsable de qualité dans le but de rendre plus attractif le territoire, en suscitant l’adhésion auprès des parties prenantes et en réduisant les impacts environnementaux et sociétaux ».
NOS VALEURS
L’innovation
La recherche de l’amélioration permanente dans une logique éthique et responsable
L’écoute et l’ouverture
L’esprit d’équipe
La volonté de soutenir un tourisme bienveillant et éco-responsable
NOS MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
Une stratégie comprise de tous, appropriée et partagée, déclinée en objectifs clairs.
Des outils pertinents pour mieux faire, non figés et uniquement lorsqu’ils sont utiles
Pas de progrès sans mesure : l’évaluation des objectifs fixés et l’amélioration des performances doivent être l’essence du fonctionnement quotidien.
Une intégration et acceptation du droit à l’erreur comme source de progrès continu.
Une attention sincère portée à l’environnement humain et naturel, pour une posture et des actions responsables.
CLASSEMENT ET NORME
QUALITÉ TOURISME
Depuis 2017, l’Office de Tourisme de Saint-Étienne Métropole s’est lancé dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™ et a obtenu en décembre 2017 la marque nationale.
La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère chargé du tourisme français, est la preuve des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.
NORME ISO 20 121
Depuis 2023, l’Office de Tourisme de Saint-Étienne Métropole a obtenu la certification ISO 20121.
Créée en 2012 à l’occasion des Jeux Olympique de Londres, cette norme s’adresse à l’ensemble des acteurs de la chaîne événementielle.
Audit initial programmé en juillet 2021
Cycle d’Audit sur 3 ans (audit initial puis 2 audits de renouvellements annuels)
Chez nous, il est important d’allier la parole à l’action, voici donc nos engagements :
Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information facile d’accès
Favoriser vos démarches
Vous offrir des visites responsables et dynamiques
Vous informez gratuitement sur l’offre touristique locale
Afficher et diffuser nos périodes d’ouverture en deux langues étrangères au moins
Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
Répondre tout au long de l’année à vos courriers
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
Vous donnez accès à notre site internet trilingue et adapté à la consultation via des supports embarqués
Diffuser notre information touristique également sur support papier (traduite au moins en deux langues étrangères) relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- Aux événements et animations
- aux numéros de téléphones d’urgence
Mettre à jour annuellement notre information touristique
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
Présenter toute l’offre qualifiée de notre zone d’intervention pour toutes les clientèles
Vous donnez accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Mettre à votre disposition nos experts locaux dans nos points d’accueil ou via notre service de conciergerie
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme